À la veille de la période achalandée des Fêtes, les clients d’Air Canada ont toutes les misères du monde à joindre le service à la clientèle du transporteur.
« Pénible, inconcevable, blague, besoin d’aide », les qualificatifs ne manquent pas de la part des clients frustrés d’Air Canada qui dénoncent la piètre qualité de son nouveau système de réservation mis en place récemment.
Capture d’écran tirée de twitter
Sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, certains clients d’Air Canada évoquent des délais d’attente de plus de 4 heures au téléphone avant de se faire couper la ligne au nez.
Capture d’écran tirée de twitter
« C’est très compliqué de les rejoindre. Les délais d’attente se comptent en heures », a indiqué hier le directeur de l’agence Voyages Paradis de Sainte-Foy, Laurent Grand’Maison.
« On invite nos clients à la patience. Ce sont des délais plus longs qu’à l’habitude », a fait savoir de son côté le porte-parole des 14 agences de voyages de CAA-Québec, Philippe St-Pierre.
Capture d’écran tirée de twitter
Selon ce dernier, Air Canada est passé récemment à la plateforme Amadeus Altéa, un système de réservation et d’appel utilisé notamment par British Airways et Air France.
Air Canada n’a pas voulu accorder d’entrevue au Journal hier.
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Lorsque l’on joint par téléphone son service de réservation, un message Air Canada indique que le transporteur est « récemment passé à un nouveau système de réservation et [que] ce changement a une incidence plus élevée que prévu sur les temps d’attente ».
« Nous avons aussi ajouté du personnel, en plus de redoubler les efforts pour régler les problèmes temporaires qui peuvent se produire lors de changements technologiques de l’ampleur et de la complexité de celui que nous avons récemment mis en place », a toutefois précisé un porte-parole d’Air Canada.
« C’est complètement inacceptable de la part d’une compagnie aérienne à qui l’on a donné les clés du royaume du transport aérien », déplore pour sa part Jacob Charbonneau, PDG de Vol en retard, qui gère le site internet du même nom.
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Ce dernier dit noter depuis plusieurs jours une hausse importante du nombre de plaintes de clients d’Air Canada, dont les vols sont en retard ou carrément annulés.
Jacob Charbonneau rappelle que, le 15 décembre prochain, de nouveaux règlements de la charte des voyageurs entreront en vigueur.
Les clients des transporteurs aériens au Canada pourront alors présenter des réclamations financières pour des retards et des annulations de vols.
Transports Canada dit suivre le dossier Air Canada de près. Le bureau du ministre est en contact avec Air Canada à ce sujet.
Photo PIerre-Paul Poulin
Joël Arseneau. Député péquiste
Par ailleurs, le député péquiste des Îles-de-la-Madeleine, Joël Arseneau, dénonce également la situation « déplorable » du service chez Air Canada.
« Alors que débute le fort achalandage de la période des Fêtes, la situation est déjà intenable pour les voyageurs des régions, qui doivent pouvoir compter sur des services aériens réguliers et fiables », a-t-il rappelé hier.
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Le PQ demande l’intervention du ministre des Transports du Québec, François Bonnardel.
- Rappelons qu’Air Canada devrait prendre le contrôle complet d’Air Transat d’ici quelques mois, une fois la transaction de 720 millions $ approuvée par les instances réglementaires.
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